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投诉须知

尊敬的客户:

为了充分保障您的合法权益,请您认真阅读本须知。


一、投诉方式:

您可以通过以下多种方式向我司提出诉求:

1、来电投诉:拨打我司全国统一投诉热线4008-600-600;

2、来函投诉:将书面的投诉材料寄到我司各分支机构;

3、来访投诉:直接到我司各营业网点柜面投诉受理专区;

4、网上投诉:登陆http://zc.urtrust.com.cn:9097/complain/

5、邮件投诉: 发邮件到我司投诉信箱service@urtrust.com.cn;

6、其他投诉:通过其他方式进行投诉。


二、投诉范围:

众诚汽车保险股份有限公司下属机构或者与众诚有合作关系的代理机构员工在保险服务过程中因不当行为(包括但不限于服务态度、服务效率、服务技能、违法违规等方面),使您的合法权益遭受损害。


三、投诉流程:



四、处理时限:

   自受理投诉之日起三个工作日内答复客户处理结果。


五、注意事项:

1、投诉应遵守国家相关法律法规,投诉内容应客观清楚、实事求是。

2、为便于对投诉人的及时联系和沟通,建议实名投诉,并请注明联系方式。


本须知解释权归众诚汽车保险股份有限公司


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